どのような工業製品であっても、一定の割合で「不良品」が混ざります。Apple Storeや携帯キャリアのショップなどでiPhoneを購入し、使用を開始したばかりであっても、まれに「落としたり、水没させたりしていないのに、正常に動作しない」というケースが発生します。
しかし、すべてのiPhoneには「1年間のハードウェア製品限定保証」と「90日間の無償サポート」がついており、初期不良がある場合は無償交換が可能なのでご安心ください。「購入直後なのに不具合が発生している」という場合はAppleや購入した店舗に連絡しましょう。
本記事では、iPhoneに初期不良がある場合の症状や、不良品を無償交換してもらう方法について徹底解説します。
iPhoneに初期不良がある場合の主な症状
下表に、iPhoneに初期不良がある場合の主な症状をまとめました。
| 電源・バッテリーの不具合 | ・電源ボタンを押しても起動しない ・正常に充電されない ・バッテリーの消耗が激しい |
| 電波・通信の不具合 | ・Wi-Fiに接続できない ・圏外になる ・Bluetooth機能が使えない |
| 画面・カメラの不具合 | ・画面に何も映らない、表示に乱れがある ・タッチパネルが反応しない ・カメラが正常に動作しない |
| 音(マイク・スピーカー)の不具合 | ・音が聞こえない ・通話相手に自分の声が聞こえていない ・雑音が混じる |
| その他の不具合 | ・勝手に再起動したり強制終了したりする |
初期不良がある際には、上記以外にもさまざまな症状が起こる可能性があります。「おかしい」と感じたら、Appleや購入した店舗に相談しましょう。
初期不良があるiPhoneを無償で交換してもらえる条件
以下は、初期不良があるiPhoneを無償で交換してもらえる条件です。
・保証期間内
・故意または過失による損傷がない
基本的にiPhoneの保証期間は1年間ですが、「AppleCare+」に加入している場合は保証期間が延長されます。ちなみに、保証期間のカウントは「アクティベーション(初めての起動)」を行った時点から開始されるため、中古品であっても期間内であれば無償交換が可能です。
なお、「iOS 12.2」以降では、「設定」→「一般」→「情報」と進んで「限定保証」の項目をチェックすると、「Expires：20XX/XX/XX」のように保証期限が表示されます。「中古品だから無理だろう」と思い込まずに、保証期間をご確認ください。
故意や過失による物理的な損傷(「間違って高い場所から落としてしまった」「水没させてしまった」など)がある場合は、Appleから「初期不良」と認めてもらえず、無償交換の対象外とされる可能性があるので大切に取り扱いましょう。
初期不良があるiPhoneを無償交換してもらう方法
以下は、初期不良があるiPhoneを無償交換してもらう方法です。
・実店舗(Apple StoreやApple正規サービスプロバイダ、携帯キャリアのショップ)に持ち込む
・コールセンターに電話して新品を配送してもらう(配達員に不良品を渡す)
Apple StoreやApple正規サービスプロバイダに持ち込んで、店員から「初期不良が原因で不具合が起こっている」と認められた場合、在庫があれば即時交換が可能な場合があります。なお、携帯キャリアのショップでも無償交換に対応しているケースがあるので問い合わせることをおすすめします。
「近所にお店がない」「店舗に行く時間がない」という場合は、Appleのコールセンター(0120-277-535)に電話してください。指定した日時に配送業者が新品のiPhoneを届けてくれるので、不良品を配達員に渡し、新しい端末を受け取りましょう。
配送による交換の場合、「故意または過失による損傷が原因で不具合が起こっている」と判断されると、後から有償交換扱いになる可能性があることにご留意ください。
iPhoneを購入したら初期不良の有無をチェックし、不良品だった場合は速やかに交換を！
iPhoneは精密電子機器なので、一定確率で初期不良が発生します。「買ったばかりなのに、正常に動作しない」という場合、初期不良が原因で起こっているかもしれません。
iPhoneには「1年間の保証」や「90日間の無償サポート」がついており、初期不良がある場合は正常な製品と交換してもらうことが可能です。なお、「AppleCare+」に加入している場合は、保証期間が延長されます。故意や過失による損傷の場合でも、通常よりも安く修理を受けられるので、加入を検討してはいかがでしょうか。
初期不良端末の無料交換は、保証期間を過ぎると対象外となります。購入したらすぐに不具合の有無をチェックし、不良品だった場合は速やかに端末を交換してもらいましょう。本記事が、iPhoneの初期不良でお困りの方のお役に立つことができれば幸いです。